Lyric – Erfolgreiches neues Format

Sie haben die Lancierung der dritten Lyric Generation am AudiologyNOW! Kongress in Orlando bekannt gegeben. Was ist neu an diesem Produkt?

Die neueste Lyric Generation kann auf den grossen Markterfolg der zweiten Geräte-Generation aufbauen, die vor zwei Jahre eingeführt wurde. Wir haben einen neuen Prozessor und Elektronik mit tiefen Energieverbrauch integriert sowie den Schutz des Produkts gegen Feuchtigkeit verbessert. Ausserdem haben wir einen neuen, bedienerfreundlichen Programmierstift eingeführt. Basierend auf der modernsten Technologie bringt die neue Lyric Generation ein natürlicheres Hörerlebnis für den Träger und eine erhöhte Flexibilität bei der Programmierung für Audiologen und Hörgeräteakustiker.   

Warum sind Lyric Träger so zufrieden? 

Unsere Vision ist, eine Welt zu schaffen, in der jeder in den Genuss des Hörens kommen und so ohne Einschränkungen leben kann. Hierbei hilft uns zweifellos Lyric, das dazu beiträgt, die Einstellung von Kunden gegenüber Hörlösungen positiv zu beeinflussen. Das zeigt auch die positive Reaktion des Marktes: In einer Umfrage unter Lyric-Trägern haben 94% angegeben, dass sie das Produkt Freunden oder ihrer Familie weiterempfehlen würden. Lyric sitzt nur 4 Millimeter vom Trommelfell entfernt, ist komplett unsichtbar und kann über mehrere Monate* rund um die Uhr getragen werden. So können die Träger von Lyric besseres Hören unbeschwert geniessen, ohne Abstriche in punkto Lebensstil machen zu müssen. Sie können Sport treiben, duschen und normale Kopfhörer tragen. Dies alles ist mit traditionellen Hörgeräten nicht immer möglich. Deswegen sprechen wir bei Lyric auch von einer wirklich stressfreien Hörlösung.

*Die Tragedauer des Gerätes kann individuell variieren. Die Batterielaufzeit ist unterschiedlich lang und hängt von der Anatomie des jeweiligen Kundenohrs ab.

Wie entwickelt sich das Geschäft mit Lyric im Augenblick? 

Durch die reduzierte Grösse und verbesserte anatomische Anpassrate der zweiten Lyric Generation haben sich die Nummer der  Kundenversuche und Abonnements seit der Einführung vor zwei Jahren fast verdoppelt. Unterstützt wurde diese Entwicklung durch eine verstärkte Schulung und erhöhte Call Center Kapazität. Mehr als die Hälfte aller Kunden, die auf Werbung zu Lyric reagierten, hatten vorher kein Hörgerät. Dieses neue Interesse hat einen starken Anstieg der Umsätze aus Abonnements bewirkt, das zu dem überdurchschnittlichen Marktwachstum in der Premium-Hörgerätekategorie von Phonak beiträgt. 

Sind ihre Kunden ebenfalls mit der Entwicklung ihres Geschäfts mit Lyric zufrieden? 

Wir verzeichnen eine bisher nicht dagewesene Nachfrage von Audiologen und Hörgeräteakustikern, die Lyric Partner werden wollen. Daten von unseren erfolgreichsten Partnern zeigen deutlich das Geschäftspotential. Nachdem sie angefangen haben, Lyric als Teil ihres Hörgeräteportfolios anzubieten, sind die Umsätze stark gewachsen. Ein erheblicher Teil der Verkäufe kam hier durch Lyric. Einnahmen durch Vertragsverlängerungen spielten dabei eine wesentliche Rolle. Dies zeigt, dass dieses einzigartige Geschäftsmodell erfolgreich umgesetzt kontinuierliche und wiederkehrende Einnahmen generiert    

Sie haben das Geschäft auch international in den vergangenen Jahren ausgeweitet. Wie entwickelt sich das Geschäft ausserhalb der USA ?

Die Umsätze bei Lyric werden heute zwar weiter primär in den USA erzielt, aber die Anzahl der Personen, die Lyric probeweise tragen hat sich in Ländern wie dem Vereinigten Königreich, Kanada, Deutschland und der Schweiz2013 deutlich erhöhtund in vielen Fällen im Vergleich zum Jahr 2012 mehr als verdoppelt. Dieses Jahr liegen bereits rund ein Drittel der Verkaufsstellen ausserhalb der USA. Deren Umsatzanteil wird stark wachsen, da die steigende Effizienz im Verkaufsprozess die Erfolge beim Verkauf erhöht. Gefördert wird diese Entwicklung durch intensive Schulungen. Die Einführung unserer dritten Lyric Generation ist der nächste grosse Schritt, um das Marktpotential mit diesem bahnbrechenden Format international weiter zu steigern.